Il Decreto Legislativo 23 maggio 2000 n° 164 assicura a tutti gli utenti delle reti di distribuzione del gas naturale libertà di accesso a parità di condizioni. I criteri atti a garantire tale libertà e imparzialità nella fruizione del servizio sono stati fissati dall’Autorità per l'energia elettrica e il gas (AEEG) con la deliberazione n° 138 del 29 luglio 2004, con la quale l’AEEG ha definito anche le norme per la predisposizione del Codice di Rete che deve essere adottato da ciascun Distributore. Con deliberazione n° 108 del 6 giugno 2006, l’Autorità ha approvato il Codice di Rete tipo per il servizio di distribuzione, Codice che è stato adottato da Napoletanagas con alcune integrazioni, dettate da specifiche esigenze, così come previsto dall’art. 3 della 138/04; tali integrazioni sono state approvate dall’AEEG nella seduta del 2 ottobre 2007 con la deliberazione n° 252. Il testo del Codice di Rete di Napoletanagas è disponibile nell'apposita sezione "Codice di Rete".

La sezione "Scambio di informazioni tra gli operatori" è dedicata:

• alle Società di Vendita del gas naturale (e agli altri soggetti idonei ai sensi dell’art. 22 del Decreto n° 164/00) che intendono accedere, per i territori serviti da Napoletanagas, al servizio di vettoriamento (ossia di trasporto del gas, dai punti di alimentazione delle reti cittadine fino ai punti di consegna per l’utilizzazione dello stesso da parte dei Clienti Finali, detti Punti di Riconsegna) e agli altri servizi previsti dal Codice di Rete; in tale sezione, per ciascun tipo di richiesta, sono riportate le modalità di accesso e le relative procedure operative (sviluppate anche via web tramite l’applicativo GasOnLine);

• ai Clienti Finali che desiderano richiedere direttamente a Napoletanagas i servizi di preventivazione ed esecuzione lavori su impianti di allacciamento alla rete (gli altri servizi previsti dal Codice devono essere richiesti alle Società di Vendita, che provvedono ad inoltrare le richieste al Distributore).

Nella sezione "Informazioni ai Clienti" sono pubblicate le Tariffe di distribuzione in vigore, i Prezzi applicati per i servizi al Punto di Riconsegna e gli Standard di qualità adottati.

Nella sezione “Assicurazione Clienti Finali Civili”, infine, è descritta la copertura assicurativa, obbligatoria ai sensi della deliberazione AEEG n° 152/03, della quale beneficiano tutti coloro che utilizzano il gas naturale per uso civile, ed è riportato il modello da utilizzare per la denuncia del sinistro in caso di incidente.

Come contattare la Napoletanagas :

• Se hai da segnalare guasti o dispersioni, devi telefonare al numero verde del Pronto Intervento: 800.553.000

• Se sei cliente finale di una Società di Vendita, con la quale hai sottoscritto un contratto di fornitura di gas naturale, per tutti gli aspetti contrattuali o commerciali (attivazione o voltura contratto, fatturazione, letture al contatore, ecc.) o per le richieste di interventi tecnici (per la costruzione e/o modifica di impianti di allacciamento alle reti di distribuzione, per l'attivazione o disattivazione della fornitura, ecc.) devi rivolgerti alla Società di Vendita con la quale hai sottoscritto il contratto (i cui riferimenti possono essere rilevati dalle fatture commerciali)

• Se non hai un contratto di fornitura con una Società di Vendita e desideri richiedere a Napoletanagas servizi tecnici di preventivazione ed esecuzione di lavori di allacciamento alla rete o di modifica di impianti esistenti, consulta la sezione Scambio di informazioni tra gli operatori

• Se sei interessato, in qualità di Società di Vendita, ad accedere alle reti gestite da Napoletanagas e richiedere il servizio di vettoriamento del gas o le prestazioni accessorie previste dal Codice di Rete, consulta la sezione Scambio di informazioni tra gli operatori

• Se desideri inoltrare una richiesta di informazioni o un reclamo su di una prestazione tecnica richiesta a Napoletanagas sugli impianti gas fino al contatore, scarica l’apposito modulo sotto riportato, stampalo, compilalo in ogni sua parte e invialo per posta ordinaria.

Scarica il : Modulo per Reclamo